LEONE, Gabriella <br/><br/>
Customer satisfaction :  esperienza pilota al Comune di Messina: dalla verifica del grandimento alla ricerca di nuove soluzioni per migliorare la qualità dei servizi asili nido e assistenza domiciliare disabili 

 - Milano :  Maggioli Editore,  genn./apr. 2003 
<br/><br/> In occasione della partecipazione al Master in Management Pubblico presso la SDA Bocconi di Milano (edizione 2001/2002) è stato realizzato un field project relativo alla "Attuazione dei processi di verifica della qualità dei servizi resi, del gradimento degli stessi da parte degli utenti mediante l´ascolto, e, la comunicazione interna nel Comune di Messina". L´esigenza è scaturita dalla necessità di conoscere meglio l´utenza ed accertare i livelli di qualità dei servizi erogati. L´obiettivo del progetto, infatti, era quello di valutare le priorità necessarie e mirage gli interventi. Al termine della sperimentazione tutto l´ente è stato informato dei risultanti del progetto attraverso un´azione diffusa di comunicazione quale componente dell´efficacia globale del servizio