Il Total Quality "Danger" Riflessioni sui pericoli nello sviluppo di politiche della Qualitą Totale nella pubblica amministrazione
- Milano : Maggioli Editore, apr./giugno 2004
Il dibatitto accademico, sviluppatosi intormo al tema in modo particolarmente vivace nella prima metą degli anni e tuttora in corso, rivela posizioni profondamente divergenti su quali siano i contenuti e le interpretazioni dei principi della Qualitą Totale che possano essere funzionalmente adottati dagli enti pubblici. Ricerche effetuate su tipologie di organizzazioni pubbliche fino ad ora scarsamente investigate sembrano avvalorare la posizione di coloro che ravvisano un pericolo nel trasferimento inalterato alla realtą pubblica dei principi del Total Quality Management utilizzati nel settore privato e ritengono piuttosto che tali principi possano essere diversamente interpretati e ripensati al punto che potrebbe essere opportuno parlare di "Politiche della Qualitą Totale Modificate"
Total Quality Management; Customer Satisfaction; Missione Organizzativa