PILARES, Nanci Capel <br/><br/>
Atendimento ao cliente :  o recurso esquecido 

 - Sao Paulo :  Nobel,  1989 
 - 87 p. 
<br/><br/> Comunicacao  Comunicacao nao-verbal  Comunicacao aberta  Comunicacao interpessoal  Empatia  Comportamento receptivo e defensivo  Barreiras a uma comunicacao eficaz  Regras para facilitar a comunicacao interpessoal  Diferencas Individuais  Estilo interpessoal  Desqualificacao  Impulsores  Percepcao  Percepcao interpessoal  Processo de auto-analise para mudanca pessoal  Contrato de mudanca pessoal  Relacionamento interpessoal  Atendimento ao cliente  Atendimento diferenciado  Atendimento telefonico  Opiniao publica sobre uma organizacao  Estimulos motivadores dos clientes  Qualidade do atendimento ao cliente 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Técnica Administrativa<br/>Atendimento ao Cidadão<br/>Comunicação Interpessoal<br/>Qualidade<br/>Comportamento Humano