Priorização dos fatores de sucesso no comércio eletrônico
- Rio de Janeiro : FGV, Set. /Out. 2003
A internet está, cada vez mais, fazendo parte do dia-a-dia das organizações. O seu crescimento e potencial e têm sido altamentereconhecidos no ambiente empresarial, fazendo com que o desenvolvimento de negócios internet deixe de ser sinônimo de modernidade para se tornar uma necessidade. Motivadopor essa crescente importância do comércio do eletrônico, este artigo objetiva identificar os fatores críticos de sucesso na sua implementação na comunidade evangélica, através do portal Gênesis Tecnologia & Empreendimentos Ltda. Para isso, especialistas do assunto no Brasil e os isuários da empresa pesquisada foram entrevistados. A partir dos resutados das entrevistas, utilizou-se o método AHP para o estabelecimento de prioridades. Os fatores de sucesso pesquisados foram opções de pagamento, informações disponíveis, logística, personalização, preços, produtos ofertados, segurança, serviço de atendimento ao cliente e usabilidade. O arfigo termina com uma avaliação crítica da análise realizada e com sugestões para estudos futuros