Desburocratização e comportamento social /
por Rossi Augusta Alves Corrêa...[et al.]. --
- Rio de Janeiro : Livros Técnicos e Científicos, 1980.
- 153 p. : il.
- 1. A imagem do cliente e do servidor público: Perspectivas para melhorá-la - Rossí Augusta Corrêa. - 2. Pressões e defesas nos países burocráticos - R. Bar-Yosef e E.O. Schild. - 3. O burocrata e o público: Limitações perspectivas decorrentes da posição hierárquica do funcionário - Morris Janowitz e William Delany. - 4. O choque da realidade e a burocracia - Peter M. Blau. - 5. Repercussões do julgamento moral no controle da clientela - O caso do serviço hospitalar de emergência - Julius A. Roth. - 6. A previdência social e suas relações com os beneficiários: O problema da burocracia na administração social - Antoinette Catrice-Lorey. - 7. Recepção ao cliente numa agência de bem-estar social - Anthony S. Hall.
8521601069
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