Atendimento novo, vida nova 

 - 2. ed 
 - Brasilia :  Secretaria de Planejamento da Presidencia da Republica,  1982 
 - 237 p. 
<br/><br/> Apresentacao  Como usar um texto programado  Vamos começar com uma pergunta  O governo e as necessidades do povo  O atendimento na administração publica  A importancia do trabalho do atendente  Serviço publico não é serviço de favor  As atribuições do atendente  Voce e os objetivos da organização  O que é atender  Enriquecendo o trabalho de atendimento  De onde vem a monotonia  Destruindo a monotonia  Valorizando os contatos breves  O publico que voce atende  Os passos de um bom atendimento  Primeiro passo: atenção  Segundo passo: envolvimento  Quarto passo: encaminhamento  Um passo depende do outro  Um lembrete, para finalizar 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Atendimento ao Cidadão<br/>Serviço Público<br/>Desburocratização<br/> Modernização Administrativa<br/>Brasil