HUDIBURG, John J <br/><br/>
Vencer com qualidade :  a história da Florida Power & Light 
= Winning with quality: the FPL story 


 - Rio de Janeiro :  Qualitymark,  1992 
 - 202 p. 
<br/><br/> 1 - O inicio  2 - A visao  4 - A voz do cliente  5 - Politica de gerencia: fazendo a coisa certa  6 - Times de melhoria da qualidade: respeito pelas pessoas  7 - Qualidade no trabalho diario: fazendo as coisas certas  8 - Ideias brilhantes  9 - Qualidade no fornecimento  10 - Educacao e treinamento  11 - Resultados  12 - Reconhecimento  13 - Preparacao para o premio Deming, parte 1  Preparacao para o premio Deming, parte 2  15 - O que mais pode dar errado?  16 - O exame  17 - A outorga do premio Deming  18 - Premio nacional da qualidade Malcolm Baldrige: breve historia de sua regulamentacao  19 - O futuro  Apendice  Indice 
<br/><br/>Tradutor: Helena Martins  Tradutor: Helena Martins 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Qualidade<br/>Gerente<br/>Equipe<br/>Capacitação Profissional