PETERS, Tom <br/><br/>
Prosperando no caos 

 - São Paulo :  Harbra,  1989 
 - 530 p. 
<br/><br/> Parte I: prescrições para um mundo que está de pernas para o ar  Enfrentando corajosamente a necessidade de uma revolução  Seguindo as prescrições: a essência da administração pro-ativa  Parte II: criando atenção total ao cliente  Especialize/crie nichos/diferencie  Ofereça alta qualidade, na percepção do cliente  De atendimento superior/enfatize os atributos intangíveis  Atinja atenção extraordinária ao cliente  Seja um internacionalista  Crie singularidade  Torne-se obcecado por ouvir  Transforme a fabricação em uma arma de marketing  Transforme as forças de vendas e de atendimento em heróis  Inicie uma revolução do cliente  Parte III: em busca da inovação a ritmo acelerado  Invista em pequenos começos orientados para a aplicação  Busque o desenvolvimento de produtos/serviços em equipe  Incentive modelos pilotos de tudo  Pratique o "roubo criativo"  Torne sistemático o marketing boca a boca  Apoie os campeões comprometidos  "Modele" a impaciência intencional por inovações/práticas  Apoie os fracassos rápidos  Estabeleça metas quantitativas de inovação  Crie uma capacidade corporativa para inovações  Parte IV: consecução da flexibilidade pelo fortalecimento das pessoas  Envolva todos em tudo  Utilize equipes autogerenciadas  Escute/comemore/reconheça  Invista tempo liberalmente no recrutamento  Treine e recicle  Faca pagamento de incentivos para todos  Simplifique/reduza a estrutura  Reconceba o papel do gerente medio  Elimine regras burocraticas e condicoes humilhantes  Parte V: aprendendo a amar as mudancas: uma nova visao de lideranca em todos os niveis  Domine o paradoxo  Desenvolva uma visao inspiradora  Gerencie pelo exemplo  Pratique gerencia visivel  Preste atencao (escute mais)  Submeta-se a linha de frente  Delegue  Busque a gerencia "horizontal" eliminando a burocracia  Avalie todos por seu amor as mudancas  Crie um senso de urgencia  Parte VI: montando sistemas para um mundo virado de cabeca para baixo  Meca aquilo que e importante  Restaure as principais ferramentas de controle  Descentralize informacoes, autoridade e planejamento estrategico  Estabeleca metas conservadoras  Exija integridade total 
<br/><br/>Título original: Thriving on chaos: handbook for a management revolution  Título original: Thriving on chaos: handbook for a management revolution Tradutor: Nivaldo Montingelli Jr  Tradutor: Nivaldo Montingelli Jr 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administração Estratégica<br/>Liderança<br/>Inovação<br/>Qualidade<br/>Equipe<br/>Incentivo<br/>Marketing<br/>Gestão do Conhecimento<br/>Estrutura Organizacional<br/>Agente de Mudança<br/>Gestão Participativa<br/>Atendimento ao Cidadão