PETERS, Tom <br/><br/>
Excelência acima de tudo 
= A passion for excellence 


 - Rio de Janeiro :  Record,  1985 
 - 472 p. 
<br/><br/> Primeira parte: bom senso  Um flash ofuscante do obvio  MBWA: a tecnologia do obvio  A integridade e a tecnologia do obvio  Segunda parte: clientes  A simples cortesia: a barreira definitiva contra a entrada do concorrente  Nao chame seu produto de mercadoria  "Mera percepcao": sobre a irredutivel benevolencia dos clientes  A qualidade nao e uma tecnica  O "aroma" do cliente  Algumas leituras (adicionais) sobre clientes  Terceira parte: inovacao  A mitologia da inovacao, ou uma lenda sobre trabalhos desafiadores  Tres desafiantes  O contexto da inovacao  O "aroma" da inovacao  Algumas boas leituras (adicionais) sobre inovacao  Quarta parte: funcionarios, funcionarios, funcionarios  Crencas bastante arraigadas  Propriedade  Aplausos, aplausos  Algumas leituras (adicionais) sobre funcionarios  Quinta parte: lideranca  A atencao, os simbolos, o drama, a imaginacao - e o amor  As transformacoes e as intensificacoes "pequenas vitorias, desburocratizacao e focos de excelencia  Treinamento  Aplicando a MBWA  A excelencia na lideranca escolar  O que valoriza a excelencia?  Algumas leituras (adicionais) sobre lideranca 
<br/><br/>Tradutor: Gloria Maria Moniz Freire Souza  Tradutor: Gloria Maria Moniz Freire Souza 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Qualidade Total<br/>Liderança<br/>Inovação<br/>Eficiência<br/>Capacitação Profissional <br/>Comunicação Interpessoal<br/>Comportamento Organizacional