DAVENPORT, Thomas H <br/><br/>
Reengenharia de processos :  como inovar na empresa através da tecnologia da informação 
= Process innovation 


 - 4 ed 
 - Rio de Janeiro :  Campus,  1994 
 - 391 p. 
<br/><br/> Capitulo 1: A natureza da reengenharia de processos  Parte um: Uma estrutura para reengenharia de processos  Capitulo 2: selecao de processos  Capitulo 3: a tecnologia da informacao como habilitador da reengenharia de processos  Capitulo 4: processos e informacoes  Capitulo 5: habilitadores organizacionais e de recursos humanos na mudanca de processos  Capitulo 6: a criacao de uma visao de processo  Capitulo 7: como conhecer e melhorar os processos existentes  Capitulo 8: planejamento e implementacao do novo processo e da nova organizacao  Parte dois: a implementacao da reegenharia em processos administrativos  Capitulo 9: A reengenharia de processos e o gerenciamento da mudanca organizacional  Capitulo 10: a implementacao da reegenharia de processos com a tecnologia da informacao  Parte tres: esrategias de reengenharia para tipos caracteristicos de processos  Capitulo 11: processos de desenvolvimento de produtos, servicos e de entrega  Capitulo 12: processos de contato direto com o cliente  Capitulo 13: os processos de gerenciamento  Apendice A: empresas incluidas na pesquisa  Apendice B: as origens da reengenharia de processos 
<br/><br/>Tradutor: Waltensir Dutra  Tradutor: Waltensir Dutra 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administração de Empresas<br/>Técnica Administrativa<br/>Empresa Privada<br/>Desenvolvimento Organizacional<br/>Agente de Mudança<br/>Produtividade<br/>Reengenharia<br/>Eficiência<br/>Inovação<br/>Tecnologia da Informação