LAS CASAS, Alexandre Luzzi <br/><br/>
Qualidade total em serviços :  conceitos, exercícios e casos práticos 

 - Sao Paulo :  Atlas,  1995 
 - 157 p. 
<br/><br/> 1 - O que e qualidade total em servicos  2 - O exemplo dos melhores  3 - Preparando-se para melhorar a qualidade  4 - Mudanca cultural  5 - Marketing interno  6 - Treinamento  7 - Comunicacao  8 - Implantacao do processo de qualidade total  9 - Qualidade total como diferencial do marketing de servicos  10 - Trocando ideias  11 - Comentarios sobre a ISO 9004-2 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administração de Empresas<br/>Qualidade Total<br/>Marketing<br/>Agente de Mudança<br/>Controle de Qualidade<br/>Capacitação Profissional <br/>Empresa Privada<br/>Técnica Administrativa