TOWNSEND, Patrick L <br/><br/>
Compromisso com a qualidade 
= Commit to quality 


 - Rio de Janeiro :  Campus,  1991 
 - 188 p. 
<br/><br/> Capitulo 1: dando a largada  Preparacao do cenario  Definicao da natureza dupla da qualidade  Relacao qualidade/produtividade  O participante indispensavel  Formacao de um comite  Estabelecimento dos parametros  Delineando o plano  Capitulo 2: qualidade e assunto de todos  Identificacao do cliente  Divulgacao do esforco  Obtencao de ajuda externa  Apurando os detalhes  "Preparar, fogo, apontar"  Capitulo 3: analise de valor  Utilizacao de um consultor  Organizacao dos grupos de trabalho  Chegando ao proposito essencial  Diagramacao e classificacao de funcoes  Consideracao de opcoes  Implementacao de mudancas  Capitulo 4: equipes de qualidade: um aperfeicoamento dos circulos de qualidade  Envolvimento de todos na qualidade  Treinamento dos lideres de equipe  Estabelecmento das equipes  Conquista de resultados  Equipes de qualidade - alem dos circulos de qualidade  Assumindo um compromisso  Capitulo 5: a virtude nao e, necessariamente, a propria recompensa  Entendendo a teoria de Maslow  Aplicacao dos principios  Estabelecimento de padores  Recompensa do sucesso  Acrescentando variedade  Celebrar: nao se esqueca de festejar  Lancando o segundo ano  Capitulo 6: mudanca na cultura corporativa  Ideias de qualidade  Treinamento  Publicacoes  Feedback  Analise de valor  Capitulo 7: qualidade tem valor: o segundo ano  Determinacao do custo da qualidade  Provisao de um foco  Modificando qualidade tem valor - lideres de equipe  Recomecando  Capitulo 8: ouvindo embaixo - e fora  Reconhecimento de um padrao  Vencendo a resistencia da confianca mutua  Alimentando novos habitos  Estendendo a escuta ao campo  Maximizando os beneficios  Capitulo 9: adocao da teoria e adaptacao da pratica  Capitulo 10: o valor  provado da qualidade: os tres anos seguintes  Mudando para auto-avaliacao  Comunicacao das mudancas  Auto-avaliacao em acao  Encontrando motivos para celebrar  QTV 1986 - comunicacao com SEU cliente  Comunicacoes externas  Premio de melhor comunicador  QTV 1987 - como posso ajuda-lo?  QTV 1988 - eu faco a diferenca  Revolucao nos servicos  Premio nacional de qualidade Malcolm Baldrige  Celebracao da qualidade 1988 e alem  Apendice: receita para a qualidade  Compromisso - o chefe de unidade  Compromisso - o nivel gerencial seguinte  O comite  Definicoes e metas  O plano  Treinamento  Reconhecimento, gratidao e celebracao  Comunicacoes  Mecanico-chefe 
<br/><br/>Tradutor: Nivaldo Montingelli  Tradutor: Nivaldo Montingelli 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administração de Empresas<br/>Controle de Qualidade<br/>Empresa Privada<br/>Qualidade Total<br/>Produtividade<br/>Consultoria<br/>Grupo de Trabalho<br/>Equipe<br/>Liderança<br/>Motivação<br/>Comportamento Organizacional<br/>Capacitação Profissional <br/>Retroalimentação<br/>Teoria Administrativa