RANGEL, Alexandre <br/><br/>
Momento da qualidade 

 - Sao Paulo :  Atlas,  1995 
 - 129 p. 
<br/><br/> Conceitos e aplicacao da qualidade  Origem e importancia da qualidade  Beneficios e resultados da qualidade  Implantacao da qualidade total  Visao, valores e paradigmas  Qualidade nas areas administrativas e comercial  Conceito de processo  Relacionamento e comprometimento das pessoas  Treinamento e capacitacao  Envolvimento, motivacao e bem-estar dos funcionarios  Comprometimento, lideranca e comunicacao  Grupos de trabalho  Resistencia a mudancas  Satisfacao dos clientes  Importancia do atendimento  Administracao do atendimento  Relacionamento com os clientes  Indicadores de satisfacao  Cliente interno  Melhoria continua e ferramentas da qualidade  Ferramentas da qualidade  Melhoria continua  Indicadores da qualidade  Reengenharia, ISO 9000 e premio nacional da qualidade  Reengenharia  ISO 9000  Premuio nacional da qualidade  Instituto nacional de desenvolvimento e excelencia - inde 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administração de Empresas<br/>Qualidade Total<br/>Capacitação Profissional <br/>Controle de Qualidade<br/>Empresa Privada<br/>Reengenharia<br/>Liderança<br/>Motivação<br/>Grupo de Trabalho<br/>Agente de Mudança<br/>Resistência à Mudança