A administração com foco no usuário-cidadão : realizações no governo federal brasileiro nos últimos 5 anos
- Brasília : ENAP, out./dez. 2000
O texto apresenta algumas realizações — voltadas para a implantação do foco no usuário-cidadão da reforma do aparelho do Estado — empreendida pelo governo federal brasileiro a partir de 1995. O foco foi colocado em termos da identificação do usuáriocidadão como principal cliente dos serviços públicos e da previsão de mecanismos de controle social. As realizações mostram, de um lado, as possibilidades de concretização da proposta inicial. Por outro ilustram alguns desafios associados à perspectiva do foco no cliente, que não devem ser negligenciados
REFORMA DO ESTADO GOVERNO FEDERAL USUARIO DA INFORMAÇÃO SERVIÇOS PÚBLICOS CONTROLE SOCIAL