Indicadores da qualidade e produtividade :  um relato de experiencias no setor publico 

 - Brasilia :  IPEA,  1992 
 - 24 p. 
 - Texto para Discussão ;  263 .
<br/><br/> 1. Introdução  2. Estratégia de Ação  3. Marco Conceitual  4. Comentários sobre as respostas ao questionário 
<br/><br/> Este trabalho resulta de solicitação da Secretaria de Administração Federal - SAF e objetiva apresentar um relato de experiências de geração e utilização de indicadores da qualidade e produtividade no setor público. O texto aborda a experiência na implantação de progamas de qualidade das seguintes: Instituto Nacional do Câncer - INCa, Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT, Telecomunicações Brasileiras S.A. - TELEBRÁS, Petróleo Brasileiro S.A. - PETROBRÁS, Companhia do Vale do Rio Doce - CVRD, Companhia Siderúrgica Nacional - CSN 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Qualidade