Controle da qualidade :  ciclos dos produtos: do marketing à assistência técnica 

 - São Paulo :  Makron Books do Brasil,  1992 
 - 266 p. 
<br/><br/> Capitulo 19 - Marketing - Frank M. Gryna  Capitulo 20 - Serviço ao cliente - Frank M. Gryna  Capitulo 21 - Operações administrativas e de apoio - Frank M. Gryna  Capitulo 22 - Aperfeiçoamento da qualidade - Frank M. Gryna  Indice de nomes  Indice analítico 
<br/><br/>Título original: Juran's quality control - Handbook  Título original: Juran's quality control - Handbook Tradutor: Maria Claudia de Oliveira Santos  Tradutor: Maria Claudia de Oliveira Santos 
<br/><br/><label>ISBN: </label>0074608061 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Qualidade<br/>Controle de Qualidade<br/>Manual<br/>Marketing