Dez casos reais de melhoria de qualidade no serviço público
- São Luiz : Escola de Gestão Pública do Maranhão, 1997
- 131 p.
- CEMAR 1. Projeto: Controle de qualidade no faturamento (2º lugar no I painel Estadual integrado de qualidade) - EMAPA 1. Projeto: Melhoria no atendimento da biblioteca - EMATER 1. Elaboração e aprovação de projetos agropecuários - IDRH 1. Projeto: Xerocopiar sem desperdício - IPEM 1. Projeto: Atendimento ao serdivor na coordenadoria de benefícios - SEARHP 1. Projeto: Ações de melhoria do atendimento ao público - SEARPH 1. Projeto: Programa 5 "S" - SEDEL 1. Projeto: Conduzindo a qualidade (1º lugar no I painel estadual integrado de qualidade) - SEMA 1. Projeto: Qualidade no ar na área urbana de São Luís - SIOGE 1. Projeto: Arco-íris ( 3º lugar no I painel Etadual integrado de qualidade)