PICKERING, Peg <br/><br/>
Como administrar conflitos :  transforme todos os conflitos em resultados onde todos ganham 

 - São Paulo :  Amadio,  2002 
 - 112 p. 
 - Coleção Técnicas Motivacionais .
<br/><br/> Capítulo 1 - Fundamentos do conflito  Capítulo 2 - Tipos de conflitos  Capítulo 3 - Identificando estágios de conflito  Capítulo 4 - Estilos de administração de conflito  Capítulo 5 - Estilos de administração construtiva  Capítulo 6 - Quando a comunicação contribui para o conflito  Capítulo 7 - Aspectos emocionais do conflito  Capítulo 8 - Equipe de intervenção  Capitulo 9 - Lidando com clientes furiosos  Capítulo 10 - Filosofia de despedida 
<br/><br/>Título Original: How to manage conflict  Título Original: How to manage conflict Tradutor: Heloisa da Graça Burati  Tradutor: Heloisa da Graça Burati 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8589259072 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Gestão de Conflito<br/>Motivação<br/>Conflito