GARVIN, David A <br/><br/>
Gerenciando a qualidade :  a visão estratégica e competitiva 

 - Rio de Janeiro :  Qualitymark,  1992 
 - 356 p. 
<br/><br/> Parte I - O conceito da qualidade  1. História e evolução  2. Gestão estratégica da qualidade  3. Conceitos e definições  4. As múltiplas dimensões da qualidade  5. Correlatos da qualidade  Parte II - Um exemplo de indústria  6. Qualidade na indústria de ar-condicionado nos Estados Unidos I: Avaliações subjetivas  7. Qualidade na indústria de ar-condicionado nos Estados Unidos II: Medidas objetivas  8. As fontes da qualidade: do projeto à produção  9. Políticas e atitudes da qualidade  Parte III - O gerenciamento da qualidade japonesa  10. O movimento japonês da qualidade  11. Fatores que contribuem para a qualidade japonesa 
<br/><br/>Título original: Managing quality  Título original: Managing quality Tradutor: João Ferreira Bezerra de Souza  Tradutor: João Ferreira Bezerra de Souza 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8585360143 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Qualidade<br/>Controle de Qualidade<br/>Administração de Empresas
<br/><br/><label>Subjects--Geographic Terms: </label><br/>Estados Unidos<br/>Japão