MAIN, Jeremy <br/><br/>
Guerras pela qualidade :  os sucessos e fracassos da revolução da qualidade 

 - Rio de Janeiro :  CAMPUS,  1994 
 - 459 p. 
<br/><br/> Parte 1  Capítulo 1 - O início: uma experiência emocional  Capítulo 2 - Os líderes: Aí está o erro  Capítulo 3 - As pessoas: como é difícil  Capítulo 4 - Os clientes: Vocês estão ouvindo?  Capítulo 5 - As ferramentas: usos e abusos  Capítulo 6 - Os fabricantes de automóveis: quase lá  Capítulo 7 0 As empresas modelo: Tanto a fazer  Capítulo 8 - Os desajeitados: Quando o fogo apaga  Capítulo 9 - Os ferroviários: Todos a bordo rumo à qualidade  Capítulo 10 - Os serviços: Quando o desperdício sai pela porta  Capítulo 11 - As profissões: Elas também precisam  Capítulo 12 - O governo: O dinossauro se mexeu? 
<br/><br/>Título original: Quality wars  Título original: Quality wars Tradutor: Outras Palavras Consultoria Lingüistica  Tradutor: Outras Palavras Consultoria Lingüistica 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8570019270 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Qualidade<br/>Qualidade Total<br/>Estudo de Caso
<br/><br/><label>Subjects--Geographic Terms: </label><br/>Estados Unidos