BATAC, Julien <br/><br/>
Les nouveaux outils de pilotage dans les banques 

 - Paris :  Lavoisier,  février 2009 
<br/><br/> Cet article s'interroge sur les conditions d'amélioration des mécanismes de coordination dans deux banques sur la période 2004-2007. La première cartographie et optimise ses processus. Dans la seconde, les processus étant déjà formalisés, nous étudions une méthode de pilotage des processus, le management à base de convention