SHIOZAWA, Ruy Sergio Cacese <br/><br/>
Qualidade no atendimento e tecnologia de informacao 

 - Sao Paulo :  Atlas,  1993 
 - 129 p. 
<br/><br/> Introducao  1 - Anos 90: A era da informacao  1.1 - A era da informacao e sociedade  1.2 - A era da informacao e a organizacao  2 - Qualidade e atendimento: a nova organizacao voltada para o cliente  2.1 - O atendimento ao cliente como diferencial competitivo  2.2 - A qualidade como sucesso do cliente  3 - Um modelo para o atendimento na area da informatica  3.1 - O ciclo da qualidade  3.2 - O modelo de atendimento integrado - MAI  3.3 - O conceito de parceria  3.4 - As funcoes do modelo de atendimento integrado  3.5 - Conclusao  4 - A implantacao do programa de qualidade  4.1 - Estrategias de implantacao da qualidade  4.2 - O programa de qualidade  4.3 - Politica de qualidade  4.4 - Gestao de qualidade  4.5 - Sistema de qualidade  4.6 - Controle e garantia de qualidade  notas sobre o autor e coladoradores  Bibliografia 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Gestão Tecnológica<br/>Atendimento ao Cidadão<br/>Sociedade da Informação<br/>Qualidade<br/>Administração Estratégica