Vaz, José Carlos <br/><br/>
A evolução da oferta de serviços e informações ao cidadão pelos portais municipais brasileiros :  entre a inovação e a oferta básica 

 - Belo Horizonte :  PRODABEL,  Dezembro 2008 
<br/><br/> Este artigo apresenta os resultados de pesquisa sobre a oferta de serviços e informações aos cidadãos, pela Internet, nos municípios brasileiros. Utilizou, como fonte primária, o estudo do conteúdo dos portais de municípios selecionados, servindo-se de técnicas de observação direta estruturada de onze portais de municípios brasileiros. Esses foram selecionados de modo a identificar municípios com uso consolidado da Internet e propensão à inovação em tecnologia da informação. A observação estruturada identificou uma grande quantidade de serviços e informações ofertados pelos portais municipais. Os dados foram tratados de forma a fornecer uma visão referencial panorâmica do estado da arte da utilização de portais municipais para o atendimento ao cidadão nos municípios brasileiros. Comparando os resultados àqueles produzidos por outras pesquisas, realizadas entre 2003 e 2007, foi possível caminhar em direção ao objetivo de identificar tendências no desenvolvimento do uso da Internet para o atendimento ao cidadão e apontar também limitações para a sua expansão.