GALVÃO, Célio Arnulfo Castiglione <br/><br/>
Fazendo acontecer na qualidade total :  análise e melhoria de processos 

 - Rio de Janeiro :  Qualitymark,  1997 
 - 79 p. 
<br/><br/> 1. Importância da análise e melhoria de processos na GQT  2. Conceituação básica  2.1 Processos  2.2 Problemas  2.3 Indicadores  2.4 Eficiência  2.5 Eficácia  2.6 Competitividade  3. Visão geral da metodologia de análise e melhoria de processos - MAMP  4. Detalhamento da metodologia de análise e melhoria de processos - MAMP  4.1 Conhecimento do processo  4.2 Análise do processo  4.3 Melhoria do processo - Soluções  4.4 Melhoria do processo - Planejamento da implantação  4.5 Melhoria do processo - Implantação  5 A potencialização no uso da metodologa de análise e melhoria de processos - MAMP  5.1 Objetivos da MAMP no desenvolvimento da organização  5.2 Como usar a MAMP de forma efetiva 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8573031255 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Qualidade Total<br/>Controle de Qualidade<br/>Gestão da Qualidade<br/>Processo<br/>Metodologia