LIVIAN, Yves-Frédéric <br/><br/>
La gestion de la charge de travail dans les activités de services 

 - Paris :  Lavoisier,  mai./juin 2004 
<br/><br/> En partant d'une analyse sur les postes de contact direct avec la clientèle dans les entreprises de service, les auteurs s'attachent à décrire les normes ayant un effet sur la charge de travail