MNOOKIN, Robert <br/><br/>
Surmonter les obstacles dans la résolution des conflits 

 - Paris :  Lavoisier,  nov./déc. 2004 
<br/><br/> Dans une première partie, l'auteur identifie quatre séries d'obstacles rencontrés dans un processus de négociation. It s'agit d'abord des obstacle stratégiques et de ceux liés au problème du madant et du mandataire. Les deux auteurs types d'obstacles sont de nature psychologique: l'un, cognitif, est lié à la manière dont l'esprit humain traite des informations, en particulier dans des situations d'évaliations de risques; l'autre vise la réaction dévaluatoire d'une partie vis-à-vis de l'autre. Ensuite, l'auteur examine quelques moyens pour tenter de surmonter ces obstacles en tant que négociateur ou médiateur