FLANCHEC, Alice le <br/><br/>
Apprendre d'un processus de médiation. Le cas de SFR Cegetel 

 - Paris :  Lavoisier,  nov./déc. 2004 
<br/><br/> Bien que a médiation ne soit pas un mode de résolution des conflits fréquemment utilisé en France au sein de l'entreprise pour gérer les problèmes quotidiens du travail, le groupe Cegetel a mis en place récemment un accord collectif novateur sur le dialogue social qui permet aux collaborateur de redourir à un processus de médiation interne. Cet article analyse les frein et motivation interne et montre que la médiation n'est pas une pratique avec laquelle les salariés sont familiers, elle engendre des craintes et des réticences. Pour autant, elle nourrit des attentes fortes, notamment en termes de justice procédurale, d'amélioration du climet social et d'impact sur le rôle du management