Quanto conta il cliente interno? Alcune riflessioni sulla progettazione e controllo dei processi aziendali
- Santarcangelo di Romagna : Maggioli, genn./mar. 2010
L'attenzione al cliente esterno ha caratterizzato diversi studi ed esperienze di innovazione nei processi di gestione delle aziende ed amministrazioni pubbliche. Eguale attenzione dovrebbe essere rivolta al fatto che il cliente dei processi aziendali possa anche essere uno di tipo interno, oltre che esterno. Tuttavia, appare che alla gestione dei processi aziendali orientata al cliente interno siano stati dedicati relativamente pochi approfondimenti nella letteratura, e pure modesta attenzione nella pratica. Riconoscere il ruolo del cliente interno comporta organizzare i processi aziendali avendo riguardo a quale valore si produce per il destinatario di una certa sequenza di attività, ed al costo sostenudo per otternerlo. Adottare i principi della gestione per processi arientata al cliente interno nelle aziende ed amministrazioni pubbliche può comportare conseguenze importanti dal punto di vista dell'assetto organizzativo, delle performance, e della cultura aziendale
Técnica Administrativa Atendimento ao Cidadão Administração de Empresas