CAMPINOS-DUBERNET, Myriam <br/><br/>
L'assurance qualité :  quelles contributions à la qualité des services? 

 - Paris :  Lavoisier,  sept./oct. 2003 
<br/><br/> Dans les services comme dans l'industrie ISO n'a pas le pouvoir de transformer l'organisation en place. Au contraire son efficacité dépend de la configuration dans laquelle elle s'insère