GARETS, Véronique des  <br/><br/>
La relation entreprises- clients :  de la à la fidélité dépendance 

 - Paris :  Lavoisier,  mai/juin 2003 
<br/><br/> Un grand nombre d'entreprises mène aujourd'hui des stratégies relationnelles dont l'objectif est d'accroître la fidélité de leurs clients. Ces stratégies conduisent parfois à créer une dépendance pour le consommateur. Les auteurs étudient le comportement des acteurs et le cadre juridique assurant l'équité dans les relations