Gestione del personale e rapporto personale-utenza in un'ottica di << servizio >> nelle aziende di trasporto pubblico 

 - Milano :  Maggioli Editore,  ag. 1996 
<br/><br/> Dalla cultura della << funzione >> alla cultura del << servizio >>. Introduzione. I servizi di trasporto pubblico nella prospettiva di analisi della customer 'satisfaction'. Il profilo professionale degli << addetti al movimento >> ed i contenuti di servizio delle proprie mansioni. Il marketing interno al servizio della 'customer satisfaction'. Programmi operativi di formazione per i vari ruoli aziendali