FALCO, Salvatore Esposito De <br/><br/>
Strumenti di voice giving nel rapporto cittadini-pubblica amministrazione :  la carta dei servizi 

 - Milano :  Maggioli Editore,  genn./apr. 1999 
<br/><br/> Il sistema della p.a. italiana è caratterizzato dalla presenza di una tradizionale distanza intercorrente tra i fruitori dei servizi di pubblica utilità e i manager delle imprese pubbliche. Partendo dalla consapevolezza di tale situazione nel presente lavoro è stata analizzata la relazione tra la cittadinanza (intesa come proprietaria dei servizi di pubblica utilità) e i manager delle imprese di servizi pubblici; il tutto allo scopo di osservare e di analizzare il modo in cui i rispettivi interessi si contrappongono o convergono...