DONATI, Enrico <br/><br/>
Valutare le prestazioni dell'ente pubblico :  l'esperienza delle camere di commercio 

 - Milano :  Maggioli Editore,  magg./giugno 1999 
<br/><br/> Il tema della valutazione della efficacia ed efficienza dell'azione amministrativa ha assunto a partire dall' inizio delgi anni Novanta una rilevanza crescente sia in ambito scientifico che nei diversi settori ed ambiti della pubblica amministrazione italiana. L'articolo evidenzia come le pił recenti tendenze emergenti a livello normativo non si concentrino unicamente sul controllo di gestione orientato al l'efficienza, ma prefigurino in modo a volte esplicito a volte implicito - la necessitą di modelli e metodologie di valutazione ad ampio spettro, centrate sulla verifica di qualitą dei servizi erogati dalla pubblica amministrazione e sulla efficacia dell'azione amministrativa in termini di impatto sul contesto sociale ed economico, oltre che sulla dimensione di costo e di efficienza organizzativa interna. L'articolo presenta le linee concettuali ed architetturali di una esperienza operativa (quella delle camere di commercio) di progettazione ed implementazione di un sistema di valutazione dei servizi che si muove nell'ottica indicata, superando le strettoie del controllo di gestione e muovendosi nella direzione della costituzione di un sistema di governo integrale dell'ente pubblico