Carta de serviços 

 - 4. ed. 
 - Brasília :  MPOG/SEGES,  2009. 
 - 42 p. :  il. 
<br/><br/> - 1. Apresentação.  - 2. Marco inicial.  - 3. Contextualização.  - 4. O que é a carta de serviços.  - Definição.  - Princípios Fundamentais.  - Premissas.  - Finalidade da Carta de Serviços.  - 5. Benefícios da carta de serviços.  - Para o Cidadão.  - Para a Organização.  - Para a Sociedade.  - 6. Público alvo da carta de serviços.  - 7. Quem deve implantar a carta de serviços.  - Guia para elaboração de carta de serviços.  - Processos de elaboração de implementação da carta de serviços.  - Etapa 1 - Constituir a equipe de trabalho.  - Etapa 2 - Elaborar o plano de ação. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Gestão de Qualidade<br/>Atendimento ao Cidadão<br/>Participação Cidadã