SOUZA, Ivana Roberta Couto Reis de  <br/><br/>
A administração pública e as formas alternativas de solução de disputas 

 - Brasília :  AGU,  set./out. 2011 
<br/><br/> O presente trabalho analisa as formas alternativas de solução  de conflitos e a possibilidade de aplicação destes institutos no âmbito da  administração pública, fazendo uma análise dos meios existentes para  a resolução de controvérsias em substituição ao tradicional acesso ao  Poder Judiciário. A ampliação da utilização da mediação, da conciliação  e da arbitragem será fundamental para por fim na atual crise por que  passa a justiça no Brasil e no mundo. Outro ponto positivo no uso das  formas alternativas de solução de disputa é a celeridade na resposta aos  destinatários, em decorrência da redução dos litígios, o que certamente  aumentará a confiança do cidadão no Estado brasileiro, aproximando o  direito do atual contexto social.