LEGRAND, Jacky  <br/><br/>
Analyse du rôle opératoire des téléservices en tant qu’instrument d’explicitation 

 - Paris  :  ENA,  ago. 2013 
<br/><br/> Les téléservices contribuent à l’émergence de l’administration électronique. Ils permettent d’étendre la signification donnée actuellement par l’administration et le droit à la « relation avec les usagers ». Les téléservices nourrissent la réflexion sur les effets d’une technologie qui s’est intégrée à la vie quotidienne. Grâce aux téléservices, le service public s’offre un accès à l’usager et passe de la séduction à travers les technologies de l’information et de la communication à la séduction à l’aide des technologies de l’information et de la communication. La notion de micro‑persuasion, en tant qu’influence induite par la technologie elle‑même, permet d’étudier les modifications d’attitude du nouvel usager en interaction et connecté. La notion de macro‑persuasion, en tant qu’intention de modifier les comportements par un outil dédié, permet d’étudier la dématérialisation de la relation sociale.