TREGEAR, Roger <br/><br/>
Mensurando processos  

 - [S. l.] :  Elo Group,  [2013] 
<br/><br/> Seja trabalhando no nível individual de processos ou por toda a empresa, muitas iniciativas  de BPM não conseguem cumprir as promessas feitas – ou, mesmo que se cumpram  as promessas, não existe uma evidência sólida e, em um mundo cético, ocupado, o trabalho  é desfeito. Nós pedimos para que a equipe seja envolvida na melhoria de processos.  Nós a encorajamos a inovar. Seis meses depois, os post-its caíram da parede e as memórias  foram esquecidas. Se as decisões estratégicas, operacionais e táticas não estão  sendo feitas com base na medição de desempenho dos processos de negócio, por que  levar a sério a gestão e melhoria de processos?  Não precisa ser assim. A descoberta e a utilização de medidas eficazes de desempenho  dos processos pode ser algo projetado, implementado e mantido para proporcionar benefícios  significativos para a gestão estratégica e operacional das organizações. Isso cria  um círculo virtuoso no qual a melhoria de processos, pequena e grande, está embasada  no dia a dia da operação.