TUNALA, Enes Fernandes  <br/><br/>
Ouvidoria na administração pública municipal :  o caso da prefeitura do Rio de Janeiro  

 - Rio de Janeiro :  Controladoria Geral do Município,  jan./jun. 2008 
<br/><br/> O artigo parte do interesse em conhecer o surgimento da figura do ouvidor/ombudsman e sua propagação pelo mundo. Trata do papel e da importância do ouvidor/ombudsman nas organizações, sejam elas públicas ou privadas, como canal direto e democrático entre o cidadão e os responsáveis pelos serviços a ele oferecidos. Considera a instituição da ouvidoria na Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro e sua influência na melhoria da qualidade dos serviços públicos ao cidadão carioca. Traz um perfil do ouvidor  e da Ouvidoria na Prefeitura do Rio de Janeiro, avalia a atuação do contato profissional com o cliente/cidadão e a sua satisfação em relação aos serviços recebidos. Os dados obtidos sugerem caminhos para um denominador comum para aplicação de recursos por meio de um mediador que agregue qualidade aos serviços públicos e à satisfação do cidadão.