Passos para o gerenciamento efetivo de processos no setor público : aplicações práticas
- Brasília : IPEA, 1996
- 53 p.
- Texto para Discussão ; 427 .
1 Introdução 2 Conceitos e princípios fundamentais 3 Passos para o gerenciamento efetivo de processos 4 Considerações finais
O presente trabalho apresenta um roteiro prático de como gerenciar de maneira efetiva os processos organizacionais — a partir de experiências práticas de instituições públicas das áreas de educação e saúde — com o intuito de fornecer subsídios para organizações que estão implantando (ou se preparam para implantar) programas de qualidade e produtividade