Gestão pela qualidade total em serviços :  casos reais 

 - Belo Horizonte :  Fundação Christiano Ottoni,  1996. 
 - 398 p. :  il. ;  24 cm 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8585447419 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Controle de qualidade--Estudo de casos<br/>Controle de qualidade
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562