Reichheld, Fred <br/><br/>
A pergunta definitiva 2.0 :  como as empresas que implementam o net promoter score prosperam em um mundo voltado aos clientes / 
Fred Reichheld com Rob Markey ; tradução: Bruno Alexander, Luiz Otávio Talu 
 - Ed. rev. e atual. 
 - Rio de Janeiro :  Elsevier,  2011. 
 - 206 p. :  il. ;  23 cm 
<br/><br/> Relacionado com: A pergunta definitiva, você nos recomendaria a um amigo?  Tradução de: Ultimate question 2.0 : how net promoter companies thrive in a customer-driven world 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788535247732 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Sucesso nos negócios<br/>Liderança<br/>Motivação no trabalho<br/>Satisfação do consumidor<br/>Clientes              ---Contatos
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812