Conversas difíceis / como discutir questões importantes, como desenvolver sua capacidade de negociação, como entender o que não é dito, como lidar com conflitos /
Conversas difíceis : como discutir questões importantes, como desenvolver sua capacidade de negociação, como entender o que não é dito, como lidar com conflitos. --
por Douglas Stone, Bruce Patton e Sheila Heen ; tradução de Miriam Crohmal. --
- 4. ed.
- Rio de Janeiro : Elsevier, 2004.
- 231 p.
O Problema 1. Escolher os três diálogos Voltando-se para uma postura de aprendizado O diálogo do "o que aconteceu?" 2. Pare de questionar quem está certo: explore as histórias de cada um 3. Não deduza o que eles queriam dizer: separe a intenção do impacto 4. Abandone a culpa: delineia o sistema de contribuição O Diálogo dos Sentimentos 5. Controle seus sentimentos (ou eles o controlarão) O Diálogo da Identidade 6. Estabeleça sua identidade: pergunte a si mesmo o que está em jogo Crie um diálogo de aprendizado 7. Qual o seu propósito? quando levantar a questão e quando abandoná-la 8. O início: comece pela terceira história 9. Aprendendo: ouvindo de dentro para fora 10. Expressão: fale para você mesmo com clareza e força 11. Resolução do problema: tome a frente 12. Juntando tudo