Jacob, Steve <br/><br/>
The mystery shopper:  a tool to measure public service delivery? / 
Steve Jacob, Nathalie Schiffino, Benjamin Biard 
 - Dorchester, UK:  IIAS,   Março 2018. 
 - 165 - 184 p. 
<br/><br/>Inclui bibliografia 
<br/><br/><label>ISSN: </label>00208523