LEITE, Valdecy Faria <br/><br/>
A adocao do sistema de franquia nos correios do Brasil :  um estudo sobre qualidade e produtividade no setor publico 

 - Rio de Janeiro :  UFRJ,  1996 
 - 304 p. 
<br/><br/>Doutorado 
<br/><br/> Organização do Estudo  Importância e desdobramentos pesquisa  Objetivos da pesquisa  Delimitação do estudo  Revisão de literatura e fundamentação teórica  Franchising  Qualidade de serviços  Conceitos  Modelos de mensuração  Produtividade  Metodologia da perquisa  Pergunta e hipóteses da pesquisa  Determinação da população e da amostra  Identificação de variáveis relevantes para o estudo  Métodos de coleta de dados  Traralho de campo  Acesso a fontes secundáris de informações  Modelo analítico proposto  Tratamento e análise dos dados  Limitações do estudo  Resultados  Etapa qualitativa  Breve histórico dos correios no Brasil: da origem dos serviços postais à adção do franchising das a gências Razões para adoção franchising das agências  Razões para adoção do franchising pela ECT  Principais características diferenciados das categorias de clientes pessoa-jurídica e pessoa-física  Etapa quantitativa  Qualidade percebida do servços atendimento postalProdutividade do serviço de atendimento postal 
<br/><br/>Orientador: Frederico A. de Carvalho  Orientador: Frederico A. de Carvalho 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicos Publicos
<br/><br/><label>Subjects--Geographic Terms: </label><br/>Brasil