DINSDALE,Geoff <br/><br/>
Metodologia para medir a satisfação do usuário do Canadá: desfazendo mitos e redesenhando roteiros 

 - Brasília :  ENAP,  2000 
 - 164 p. 
 - Cadernos ENAP ;  20 .
<br/><br/> 1 - Introdução  2 - Metodologia  3 - Serviços do setor público e privado: distintos  4 - Percepções de serviços  5 - Comparando servicos do setor público e privado: macas com laranjas?  6 - Quão bom é bom?  7 - Usando pesquisas de forma criteriosa  8 - Principais constatações  9 - Áreas para pesquisas adicionais  10 - Conclusão  11 - Informações adicionais 
<br/><br/> Caderno composto de relatórios de pesquisa, elaborados no âmbito de uma rede de pesquisa formada por altos administradores públicos do Canadá, acadêmicos e especialistas na área de prestação de serviços públicos, sobre a avaliação do cidadão/usuário a respeito da qualidade dos serviços públicos 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Satisfação do Usuário<br/>Serviços Públicos