Estratégias de orientação para o usuário-cidadão 

 - Brasilia :  ENAP,  2001 
 - 50 p. 
 - Coleção Seminário  ENAP .
<br/><br/> 1 - Introducao  2 - Publicacoes  3. Apresentacao - Ministerio de la Administracion Publica - Espanha  4 - Las cartas de servicios y los premios a la calidad en la administracion general del Estado  5 - Real decreto 1259/1999  6 - Cartas de servicios. Sinopsis comparativa de 14 paises de la OCDE  7 - Libros publicados por el ministerio de administraciones publicas para impulsar programas de calidad 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Atendimento ao Cidadão<br/>Otimização<br/>Serviço Público<br/>Satisfação do Cliente<br/>Evento
<br/><br/><label>Subjects--Geographic Terms: </label><br/>Espanha