CROSBY, Philip B <br/><br/>
Qualidade e investimento :  a arte de garantir a qualidade 
= Quality is free 


 - 6 ed 
 - Rio de Janeiro :  Jose Olympio,  1994 
 - 327 p. 
<br/><br/> Prefacio  Parte I - A compreensao  1 - Garantindo a qualidade  2 - "Qualidade talvez nao seja o que voce pensa"  3 - O aferidor de maturidade na gerencia da qualidade  4 - Compreensao e atitude na gerencia  5 - Status organizacional da qualidade  6 - Manejando problemas  7 - O custo da qualidade  8 - Programa de melhoria da qualidade  9 - Estilo de gerencia  Parte II - A acao - O programa de melhoria da qualidade da corporacao HPA  10 - Historico do projeto  11 - O programa  Parte III - Os instrumentos  12 - Guia do instrutor para o historico do programa de melhoria da qualidade da HPA  13 - Certifique-se  Dicas para os que querem apenas folhear  Indice 
<br/><br/>Tradutor: Aurea Weissenberg  Tradutor: Aurea Weissenberg 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Técnica Administrativa<br/>Qualidade<br/>Controle de Qualidade<br/>Gerente