ALMEIDA, Leo G <br/><br/>
Gerencia de processo :  mais um passo para a excelencia 

 - Rio de Janeiro :  Qualitymark,  1993 
 - 128 p. 
<br/><br/> Qualidade Total  Administrativos geram produtos  Cliente nao e so quem paga  Medidas de qualidade  Objetivos dinamicos  Envolvimento de todos  Um processo de melhoria de qualidade total  Comprometimento gerencial  Organizacao  Treinamento  Melhoria continua  Conscientizacao/participacao  Avaliacao/reconhecimento  O processo de trabalho  Definicao  Caracteristicas  Garantia da qualidade  Exemplos  Gerencia de processo: a preparacao  A escolha dos processos  A selecao das equipes de melhoria de qualidade  A missao da equipe de melhoria de qualidade  A revisao do macrofluxo  O sumario do processo  A analise das atividades  A definicao das medidas de qualidade  Os acordos entre os pares de fornecedores/clientes  O manual do processo  Gerencia de processo: a operacao e o sistema gerencial  As acoes a analisar, a implementar e implementadas  As medidas de qualidade  A analise e solucao de problemas  A melhoria continua  O sistema gerencial  Um exemplo  A escolha do processo  A selecao da equipe de melhoria de qualidade  A missao da equipe  A revisao do macrofluxo  O sumario do processo  A analise das atividades  A definicao das medidas de qualidade  Os acordos entre os pares de fornecedores/clientes  O manual do processo  Outros exemplos de medidas de qualidade  A operacao do processo  Analise e solucao de problemas  Melhoria continua  A capacidade do processo  Consideracoes finais  Beneficios da aplicacao da gerencia de processo  A busca da excelencia  A postura gerencial  A qualidade e o planejamento  Aglomerado versus organizacao 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Técnica Administrativa<br/>Eficiência<br/>Qualidade Total<br/>Controle de Qualidade<br/>Gerente<br/>Capacitação Gerencial