Os cinco pilares do TQM : como fazer que a gestão pela qualidade total trabalhe para si
= The five pillars of TQM
- Lisboa : Dom Quixote, 1998
- 275 p.
- Colecao Gestao & Inovacao. Serie Ciencias de Gestao .
1. TQM: A necessidade, as questões e a forma que deve assumir 2. Lições do êxito do Japão e dos falhanços americanos 3. Chegar a grande, organizando pequeno: mais exemplos-chave 4. Uma viragem de TQM na nossa maior organização burocrática 5. Produto: ponto de mira para o objetivo e a realização 6. O processo: a sua eficácia determina o valor do produto 7. TQM envolve todo o sistema e não apenas partes dele 8. Liderança: é indispensável e não é administração 9. Criar liderança e competência organizacionais 10. Empenho: o TQM constrói-o e ele cria êxito 11. Um caminho de TQM para amanhã: novos caminhos para novos tempos 12. Gestão americana: agora é a altura de mudar
Tradutor: J. Freitas e Silva Tradutor: J. Freitas e Silva