A reorganização das retaguardas administrativas de governo para a melhoria dos serviços públicos eletrônicos / 
European Commission. Directorate General for Information Society and Media. -- 
 - Brasília :  ENAP,  2006. 
 - p. 87-112 
<br/><br/> Este texto constitui parte do primeiro volume do relatório Reorganisation of government backoffices for better electronic public services European good practices (back-office reorganisation), apresentado à Comissão Européia em janeiro de 2004. O estudo foi patrocinado pelo Directorate General for Information Society and Media (Diretório Geral para a Sociedade da Informação e Mídia) da Comissão Européia. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Serviço Público<br/>Governo Eletrônico<br/> Europa<br/>Tecnologia da Informação e Comunicação